Odpowiednie formularze można pobrać w siedzibie władz miasta lub ze strony internetowej: www.miasto.hrubieszow.pl i po wypełnieniu wrzucić do urny znajdującej się w holu urzędu.
Ankieta zawiera kilkanaście pytań, które dotyczą m.in. tego: czy urząd jest przystosowany do załatwiania spraw przez internet i czy korzysta z takiej możliwości, czy dotarcie do konkretnego pracownika jest łatwe, czy udzielane przez niego wyjaśnienia i inne informacje są zrozumiałe dla klienta oraz czy urzędnicy mają odpowiednie kwalifikacje do rozwiązywania problemów mieszkańców. Ankietowani mogą się również wypowiedzieć na temat szybkości załatwiania spraw, a także kultury osobistej, życzliwości i zaangażowania urzędników.
W formularzu są też pytania o ewentualne zachowania korupcjogenne, czyli sytuacje, w których pracownicy urzędu mogliby za załatwienie sprawy oczekiwać "dowodów wdzięczności".